Política de Privacidad | AtencionInteligente

En AtencionInteligente (AtencionInteligente.com), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos cuando interactúa con nuestros servicios de automatización de mensajería (WhatsApp, Meta, TikTok, Google).

1. Información que recopilamos: Recopilamos datos de contacto básicos (nombre, número de teléfono, correo electrónico) e información del perfil público en redes sociales cuando usted interactúa con nuestros chatbots autorizados por nuestros clientes.

2. Uso de la información: Utilizamos esta información exclusivamente para facilitar la comunicación automatizada y brindar soporte al cliente en nombre de la empresa que contrata nuestros servicios. No vendemos ni compartimos sus datos con terceros no relacionados.

3. Acceso a Mensajes, Comentarios y Reseñas: Nuestra aplicación requiere permisos de lectura y escritura en sus canales sociales y perfiles de negocio únicamente para detectar consultas, comentarios o reseñas, y emitir las respuestas automatizadas configuradas por el administrador de la cuenta.

4. Política de Datos de Usuario de Google (Google User Data Policy):

Datos de Google accedidos: Accedemos a la información del perfil público de su cuenta de Google (nombre y foto de perfil vía userinfo.profile), datos de sus canales de YouTube (lectura y escritura de comentarios y respuestas a videos vía youtube.force-ssl), e información de sus Perfiles de Negocio de Google (listas de cuentas y ubicaciones, lectura de reseñas y publicación de respuestas vía business.manage).
Finalidad del uso: Estos datos se utilizan exclusivamente para permitir el funcionamiento de los bots de respuesta automática de la plataforma. La plataforma lee comentarios y reseñas entrantes, procesa el texto utilizando el sistema RAG (Base de Conocimiento) del cliente para formular una respuesta idónea y la publica automáticamente en el canal correspondiente.
Transferencia y uso de datos: No transferimos, compartimos ni vendemos datos de Google a terceros. La única transmisión se realiza hacia la API de procesamiento del modelo de lenguaje (por ejemplo, OpenAI) de manera transitoria y cifrada para formular las respuestas. No utilizamos los datos de las APIs de Google para publicidad dirigida, venta a intermediarios de datos, ni para entrenar modelos de Inteligencia Artificial generales.
Seguridad de credenciales: Los tokens de acceso y actualización de Google se almacenan de manera cifrada en nuestra base de datos bajo estrictas políticas de aislamiento multi-tenant y se transmiten mediante protocolos seguros (HTTPS).
Retención y eliminación: Los tokens de Google se conservan únicamente mientras la integración correspondiente permanezca activa. Usted puede desactivar y revocar la integración en cualquier momento desde el panel de control de AtencionInteligente, lo cual eliminará de forma inmediata y permanente todos los tokens de acceso y datos de sus canales de nuestros servidores.

5. Declaración de Cumplimiento de Uso Limitado (Limited Use Compliance Statement): El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google por parte de AtencionInteligente se adherirán a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use Requirements).

6. Seguridad: Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información contra acceso no autorizado.

7. Sus derechos: Usted puede solicitar la eliminación de sus datos o detener las comunicaciones automatizadas en cualquier momento enviando la palabra "STOP" o contactando a nuestro soporte.